LLGEMEINE BESTIMMUNGEN UND NUTZUNGSBEDINGUNGENS

1. Definitions

Nachfolgend sind einige der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen unter https://ics-pro.com/ (nachfolgend „Allgemeine Geschäftsbedingungen" genannt) verwendeten Begriffe aufgeführt:

  • Transportagentur: Partner, die mit https://ics-pro.com/ zusammenarbeiten.
  • Abgelegene Regionen: Siedlungen mit weniger als 10.000 registrierten Einwohnern und solche, die unabhängig von der Bevölkerungsdichte mehr als 50 Kilometer von der nächstgelegenen Transportagentur entfernt liegen.
  • Hilfeportal/WB: Ein Kommunikationskanal zu https://ics-pro.com für Anfragen, Verwaltung oder Beschwerden bezüglich der Dienstleistungen. Beinhaltet den WB-Kundenservice: WhatsApp Business.
  • Empfänger: Eine natürliche oder juristische Person, die die Ware über einen auf https://ics-pro.com/ bestellten Lieferdienst erhält.
  • Sendung: Eine oder mehrere Sendungen, die an einem Ort abgeholt und gleichzeitig an einen Bestimmungsort geliefert werden. Die Zustellung erfolgt durch eine Transportagentur.
  • Versandetikett und Adressblatt: Dokumente, die der Ware beigefügt werden müssen.
  • Handelsrechnung oder Pro-forma-Rechnung/Zollabfertigungsgenehmigung: Dokumente, die dem Produkt nur bei Export/Import außerhalb der EU und für Dienstleistungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla beigefügt werden müssen.

Abholort: Die Adresse, an der die Sendung von den Mitarbeitern des Transportunternehmens abgeholt wird.

Lieferort: Die Adresse, an die die Sendung vom Transportunternehmen zugestellt werden soll.

Fracht: Die transportierten Güter.

Absender: Die natürliche oder juristische Person, die die Sendung bei Abholung an den Mitarbeiter des Transportunternehmens übergibt.

Website: https://ics-pro.com/.

Nutzer und registrierter Nutzer: Die natürliche oder juristische Person, die mit https://ics-pro.com/ einen Vertrag über die Abholung und Zustellung der Sendung abschließt und für die Zahlung aller mit dem Service verbundenen Gebühren verantwortlich ist. Daher ist nur der Nutzer berechtigt, Ansprüche geltend zu machen und Fragen zum abgeschlossenen Vertrag zu stellen. Diese Anfragen müssen per Chat, Webformular oder WhatsApp Business über die E-Mail-Adresse/Mobiltelefonnummer erfolgen, die beim Kauf des Services auf der Website verwendet wurde. Der Nutzer/Kunde ist gleichzeitig ein registrierter Nutzer mit Zugriff auf sein persönliches Konto.

2. Vorvertragliche Informationen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen ICS CARGO-IN, S.L., CIF B16469249, C. Braçal de l'Alfàs 13a, 03110 Mutxamel, Alicante (nachfolgend https://ics-pro.com/ genannt) und dem Nutzer, der über die Website einen Vertrag über Dienstleistungen abschließt.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen für Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verträge und Verbraucherschutz und allen anderen anwendbaren Gesetzen erstellt.

Durch die Nutzung und/oder den Abschluss eines Vertrags über die Dienstleistungen der Website erklären Sie sich als Nutzer vorbehaltlos mit allen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Nutzungsbedingungen der Website und allen gegebenenfalls anwendbaren zusätzlichen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Der Abschluss von Verträgen über Dienstleistungen in den physischen Büros von https://ics-pro.com/ durch den Kunden/Nutzer bedeutet eine Bezugnahme auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Vertrags, wodurch die Parteien zur Zusammenarbeit im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie aller anderen anwendbaren Gesetze verpflichtet werden.

ics-pro.com informiert darüber, dass die Verfahren zum Abschluss eines Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in weiteren Spezifikationen, die während des Besuchs auf der Website angezeigt oder per WhatsApp oder E-Mail mitgeteilt werden, beschrieben sind. Der Nutzer erklärt, diese Verfahren zur Kenntnis genommen zu haben und zu akzeptieren, da sie für den Zugriff auf die auf der Website angebotenen Dienstleistungen erforderlich sind.

Änderungen und/oder Korrekturen der vom Nutzer während des Besuchs angegebenen Daten müssen gemäß den Anweisungen auf der Website vorgenommen werden.

3. Vertragsabwicklung

3.1 Dienstleistungen von ics-pro.com

https://ics-pro.com/ ist ein Paketversand-Suchdienst, der als Vermittler zwischen Nutzern und Versandunternehmen fungiert. Über die Website können Nutzer Preise verschiedener Versandunternehmen für den Paketversand einsehen und den Service des für sie passenden Versandunternehmens online buchen.

3.2 Servicevertrag

Um ein Paket zu versenden, muss sich der Nutzer auf der Website anmelden und im Bereich „Versand" das Land und die Postleitzahl für Abhol- und Lieferort sowie Gewicht und Abmessungen des Pakets angeben.

Anschließend können sie die von verschiedenen Versandunternehmen angebotenen Preise für die gewünschte Sendung einsehen und durch Registrierung als registrierter Nutzer den günstigsten Tarif auswählen.

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten keine Verbrauchssteuern wie die Mehrwertsteuer oder mögliche Zoll- und Steuergebühren. Die Mehrwertsteuer oder andere anfallende Steuern für den Versandservice werden bei Auswahl des gewünschten Services angezeigt. Der endgültige Versandpreis kann jedoch Nebenkosten wie Spezialverpackung, Klebeband, Verpackungsverstärkung oder andere notwendige Maßnahmen zur Sicherstellung des Transports der Sendung oder des Pakets beinhalten. In solchen Fällen wird der Nutzer vor dem Versand stets über den Endpreis des Services inklusive dieser Nebenkosten informiert. Der Nutzer muss Formulare mit persönlichen Daten und Frachtinformationen ausfüllen und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Datenschutzerklärung der Website zustimmen.

Alle Anfragen von Nutzern an https://ics-pro.com/ müssen über das Hilfeportal/die FAQs, per E-Mail oder WhatsApp Business (WB) gestellt werden. Dies gilt für alle Fragen, Verwaltungsangelegenheiten oder Klärungen bezüglich des Services. https://ics-pro.com/ kann den Nutzer nicht identifizieren, wenn die Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse oder Mobilnummer als der bei der Registrierung angegebenen gesendet wird.

Das automatisierte Versandauftragssystem erfasst die vom Nutzer eingegebenen Daten. Der Nutzer muss anschließend die Option „Abholung" auswählen und die angeforderten Abhol- und Lieferdetails angeben.

Wenn der Nutzer eine Rechnung für die erbrachten Leistungen wünscht, kann er diese jederzeit in seinem registrierten Benutzerkonto im PDF-Format einsehen. Die Rechnung erscheint in der Regel unmittelbar nach der Zahlung im Benutzerkonto und kann geändert, erweitert oder auf Anfrage von https://ics-pro.com/ für zusätzliche Leistungen ausgestellt werden, die im Rahmen des Transportvertrags angefallen sind, wie z. B. Verpackungsvorbereitung, Spedition oder Zollgebühren. Im nächsten Schritt muss der Nutzer die Zahlungsdetails für die gebuchten Leistungen eingeben.

Bitte beachten Sie, dass die Abholung nicht bei allen Versanddienstleistern garantiert werden kann, da dies von deren Zeitplan und den jeweiligen Werktagen abhängt.

Das Kundenservice-Team von https://ics-pro.com/ kontaktiert Sie bei außergewöhnlichen Abholmöglichkeiten in abgelegenen oder schwer zugänglichen Gebieten, um eine effiziente Abhollösung zu finden oder Ihnen die Lieferung an die nächstgelegene ICS-pro.com/-Niederlassung zu empfehlen.

Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben und den Bestellvorgang abschließen. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten und maximal 24 Stunden eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

3.3 Warenabholung

Sollte https://ics-pro.com/ dem Nutzer die erfolgreiche Durchführung der angeforderten Dienstleistungen bestätigt haben und der gewählte Tag und das gewählte Zeitfenster bzw. die von https://ics-pro.com/ bereitgestellten Informationen zur Warenabholung eingegangen sein, holt ein Kurier der Transportagentur des gewählten Anbieters die Ware ab.

Sollte eine Abholung nicht möglich sein, muss ein neuer Abholort direkt mit https://ics-pro.com/ über den WhatsApp Business (WB) Kundenservice vereinbart werden.

Kann der Kurier der Transportagentur die Ware aus Gründen, die dem Nutzer oder dem Absender zuzuschreiben sind, nicht abholen, behält sich https://ics-pro.com/ das Recht vor, den Vertrag zu kündigen und die Kosten des abgeschlossenen Transportvertrags als Entschädigung einzubehalten.

Sendungen in und aus abgelegenen Gebieten, sowohl national als auch international, können Verzögerungen oder Leistungseinschränkungen unterliegen. Weitere Informationen hierzu finden Nutzer in Abschnitt 14 „Haftungsausschluss". Der Nutzer muss stets eine Quittung, einen Abholbeleg oder einen Frachtbrief vom Mitarbeiter des Transportunternehmens anfordern, der die Sendung abholt. Reklamationen ohne Abholbeleg werden nicht akzeptiert, da dieser keinen Nachweis über die Abholung durch das Transportunternehmen darstellt.

Bei manchen Dienstleistungen stellt der Kurier des Transportunternehmens ein Formular zur Verfügung, das vom Absender mit den Angaben zum Abhol- und Lieferort auszufüllen ist.

3.4 Warenzustellung

Die Zustellung erfolgt an die vom Nutzer in der Anwendung angegebene Adresse. Auf Wunsch kann bei der Bestellung der Dienstleistung zwischen der Wohnadresse und einer Abholstation gewählt werden.

Sollte die Sendung nicht an den Empfänger zugestellt werden können, hinterlässt das Transportunternehmen gegebenenfalls eine Benachrichtigung mit der Bitte um eine erneute Zustellung und die Überführung der Sendung in sein Lager. Da jedoch nicht alle Unternehmen Benachrichtigungen hinterlassen, ist der Nutzer für die Sendungsverfolgung und die Benachrichtigung des Empfängers verantwortlich.

Je nach gewähltem Service und/oder Transportunternehmen wird bei einem erfolglosen Zustellversuch ein zweiter Versuch unternommen (kostenlos). Bitte beachten Sie, dass in einigen Ländern die Sendung, falls der Empfänger nicht an seiner Wohnadresse angetroffen wird, an einer anderen Adresse, z. B. bei einem Nachbarn oder einer Abholstation, hinterlegt werden kann.

Sollte der Nutzer die Sendung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten, muss er sie im Büro des Transportunternehmens abholen. Andernfalls trägt der Nutzer die Kosten für Lagerung, Rücksendung oder gegebenenfalls Entsorgung der Sendung, falls die angegebene Frist überschritten wird. Wird eine Sendung bei Ankunft abgelehnt oder kann das Versandunternehmen sie aus anderen Gründen nicht zustellen, benachrichtigt https://ics-pro.com/ den Nutzer schnellstmöglich über das Sendungsverfolgungssystem oder, im Falle technischer Probleme, per E-Mail oder WhatsApp Business. In diesem Fall muss der Nutzer https://ics-pro.com/ innerhalb von maximal zwei (2) Werktagen nach Erhalt der Benachrichtigung schriftlich mitteilen, ob er die Sendung abholen oder an eine andere Adresse senden lassen möchte.

Teilt der Nutzer seine Entscheidung nicht innerhalb der angegebenen Frist mit, wird die Sendung je nach Art und Umfang der Sendung gemäß geltendem Recht bearbeitet. In jedem Fall ist der Nutzer zur Zahlung einer zusätzlichen Gebühr und aller damit verbundenen Kosten verpflichtet.

Wird der Artikel an den Absender zurückgesandt oder auf Wunsch des Nutzers an eine andere Adresse geschickt, trägt dieser die Kosten für diesen Umweg.

Alle auf https://ics-pro.com/ angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und basieren auf den Angaben des Versandunternehmens. Wir empfehlen Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des gewählten Versandunternehmens vor der Bestellung auf der Website zu prüfen. Diese finden Sie auf den jeweiligen Websites der Versandunternehmen.

Lieferverzögerungen können gelegentlich aufgrund von Gründen auftreten, die außerhalb des Einflussbereichs von https://ics-pro.com/ und des Versandunternehmens liegen. Alle Transitzeiten beziehen sich auf Werktage (Montag bis Freitag). Feiertage am Ursprungs-, Transit- oder Zielort werden nicht in die Transitzeit eingerechnet. Bei Gütertransportdiensten und ähnlichen Dienstleistungen, die die Abholung oder Verteilung von Warensendungen umfassen, die aus einer begrenzten Anzahl von Paketen (maximal 5 Pakete, maximales Gewicht eines Pakets 30 kg) bestehen und von einer Person ohne andere Hilfsmittel als Maschinen oder Werkzeuge an Bord des eingesetzten Fahrzeugs problemlos gehandhabt werden können, werden die Be- und Entladevorgänge auf Kosten der Transportagentur durchgeführt.

Sendungen, die ungewöhnliche oder spezielle Be- und Entlademethoden erfordern, werden angenommen, sofern sie die festgelegten Maximalmaße und das Maximalgewicht nicht überschreiten. Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, dass die Lieferung ebenerdig erfolgen oder für mindestens zwei Werktage im nächstgelegenen Lager des Versandunternehmens zur Abholung bereitgestellt werden kann. https://ics-pro.com/ unterstützt den Nutzer auf dessen Wunsch bei der Suche nach geeigneten Fahrzeugen und Transportmitteln. In jedem Fall muss der Nutzer jedoch die zusätzliche Gebühr akzeptieren, und https://ics-pro.com/ wird das Fahrzeug erst nach Zahlungseingang bewegen. Dieser Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich ungewöhnlicher oder spezieller Be- und Entlademethoden gilt nicht für Sendungen in Länder, die zuvor Teil der UdSSR waren.

https://ics-pro.com/ liefert nicht an Postfächer oder private Briefkästen.

4. Bedingungen der Zusammenarbeit mit Transportunternehmen

Für die Zustellung und Abholung von Paketen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Transportunternehmen. Diese finden Sie auf deren jeweiligen Websites.

Bei Abweichungen zwischen den auf dieser Website und den Websites der Transportunternehmen veröffentlichten Informationen zu Zustellung und Abholung haben stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Transportunternehmens Vorrang, da diese die Grundlage für die auf der Website veröffentlichten Preise bilden. Ausgenommen hiervon sind Fragen des Versicherungsschutzes; in diesem Fall gelten stets die auf der Website https://ics-pro.com/ veröffentlichten Bedingungen.

Der Nutzer hat kein Widerspruchsrecht gegen die Zusammenarbeit mit den Transportunternehmen von https://ics-pro.com/, weder in der aktuellen noch in der zukünftigen Zusammenarbeit.

5. Verantwortlichkeiten und Rechte von ics-pro.com

https://ics-pro.com/ unterstützt die Abholung und Zustellung der Ware durch das vom Nutzer bei der Bestellung ausgewählte Versandunternehmen. https://ics-pro.com/ hat in dieser Phase keinen direkten Kontakt mit der Ware.

Bei der Abholung berührt https://ics-pro.com/ das Paket erst, nachdem es am Zielort eingetroffen ist. Dort wird es auf Gewicht, Größe und geeignete Verpackung geprüft. Anschließend werden die Versanddokumente geprüft und der Versand über eines der Versandunternehmen abgewickelt, mit denen https://ics-pro.com/ zusammenarbeitet und bei dem https://ics-pro.com/ Kunde ist.

https://ics-pro.com/ kann Beschwerden oder Fragen des Nutzers entgegennehmen, sofern diese über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse/WhatsApp-Mobiltelefonnummer, unter „Schritt 2 – Versanddetails – Ihre Daten" oder im „Benutzerkonto" eingereicht werden. Fragen und Beschwerden werden auf demselben Weg beantwortet, auf dem sie eingereicht wurden. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 11 „Beschwerdeverfahren".

Der Spediteur und/oder https://ics-pro.com/ behalten sich das Recht vor, Artikel aus verschiedenen Gründen abzulehnen, beispielsweise bei fehlender oder unzureichender Verpackung, Überschreitung der bei der Bestellung angegebenen Maße und des Gewichts oder wenn die Art des Artikels dies erfordert (siehe Liste der verbotenen Artikel).

6. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

Alle Sendungen müssen gemäß den Verpackungsrichtlinien ordnungsgemäß verpackt und für den Transport ausreichend geschützt sein. Dabei sind der Inhalt und die Ausrüstung sowie das Transportpersonal zu berücksichtigen.

Der Nutzer ist für die ordnungsgemäße Verpackung der Waren verantwortlich. Reklamationen für Waren, die nicht den Verpackungsrichtlinien auf der Website oder der Website des gewählten Versandunternehmens entsprechen, werden nicht akzeptiert.

Alle Waren müssen sorgfältig verpackt und mit ausreichendem Material für einen sicheren Transport geschützt sein. Der Nutzer haftet für alle Schäden, die seine Waren während des Transports an anderen Sendungen aufgrund unzureichender oder mangelhafter Verpackung verursachen. Versandunternehmen, die Abholservices anbieten, sind nicht verpflichtet, Verpackungsmaterialien oder Abdeckungen für den Transport bereitzustellen und tun dies auch nicht.

Waren, die nicht in Kartons oder ordnungsgemäß verpackt versendet werden, sind nicht im Service von https://ics-pro.com/ enthalten und können Rücksendungen und/oder Verzögerungen unterliegen.

In solchen Fällen erstattet https://ics-pro.com/ die Versandkosten nicht, und der Nutzer ist für alle Kosten verantwortlich, die vor der Stornierung der Bestellung, der "fehlgeschlagenen Abholung" oder der Rücksendung des Artikels an seinen ursprünglichen Standort entstanden sind.

Die Verpackung wird jedoch geprüft, und etwaige Probleme werden dem Kunden zur Klärung mitgeteilt.

Der Absender muss sicherstellen, dass die Ware dem von ihm beauftragten Kurierdienst (der bei der Bestellung ausgewählten Spedition) übergeben wird. Ist der Absender nicht identisch mit dem Nutzer, ist der Nutzer verpflichtet, den Absender über den abholenden Kurierdienst zu informieren. Andernfalls übernimmt https://ics-pro.com/ keine Haftung.

Alle Sendungen müssen vollständig ausgefüllt sein. Versandetiketten, Adresszettel und gegebenenfalls Handelsrechnungen müssen gut sichtbar und auf einer flachen, größeren Fläche jedes Pakets/Artikels angebracht sein. Bei mehreren Paketen in einer Bestellung ist auf korrekte Nummerierung, Versandetiketten und Adresszettel zu achten. Die Angabe doppelter Daten im Versandauftrag wird empfohlen, um Fehler in der Empfängeradresse zu vermeiden.

Verwendet der Absender eigene Etiketten und diese nicht ordnungsgemäß anzubringen, kann der Kurierdienst die Abholung der Bestellung verweigern. Weder https://ics-pro.com/ noch die Speditionsagentur übernehmen die Verantwortung für Lieferverzögerungen oder Nichtzustellung, die durch fehlerhafte oder mehrdeutige Etikettierung oder andere Etikettierungsfehler seitens des Absenders verursacht werden.

Bitte beachten Sie, dass Waren ohne Versandetikett und Adressblatt nicht kostenlos umgeleitet werden können.

Sollte eine Sendung aus diesem Grund zurückgesendet werden müssen, erfolgt keine Rückerstattung der bestellten Versandkosten, und dem Nutzer werden die entsprechenden Gebühren in Rechnung gestellt (siehe Abschnitt 9 „Zusätzliche Servicegebühren").

Alle vom Nutzer im Zusammenhang mit der Anfrage und dem Vertragsabschluss, der Etikettierung, dem Transport oder der Rechnungsstellung für die Sendung bereitgestellten Informationen (auch elektronisch) müssen korrekt, vollständig und ausreichend sein und mit den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gemachten Angaben übereinstimmen.

Diese Informationen umfassen unter anderem Gewicht und Abmessungen des Pakets, eine genaue Beschreibung des Paketinhalts sowie die folgenden Empfängerdaten: vollständiger Name, vollständige Adresse inklusive Postleitzahl, Telefonnummer (immer inklusive Zielland) und E-Mail-Adresse. Alle Bestandsdaten sowie Empfänger- und Absenderinformationen müssen ausschließlich in englischer Sprache angegeben werden. WICHTIG: Der Kurierdienst bzw. der Vertreter des Transportunternehmens überprüft diese Angaben nicht.

Der Nutzer verpflichtet sich, den Inhalt und dessen Wert korrekt anzugeben.

Dem Nutzer ist bekannt, dass die Angabe des Wertes ohne zusätzlichen Versicherungsschutz keinen Anspruch auf Entschädigung für Verluste oder Schäden begründet, da dieses Feld "Wert" nur zu Informationszwecken dient, z. B. für Zollzwecke, Statistiken usw.

Wenn der Nutzer nicht alle erforderlichen Informationen bereitstellt oder die Verpackung beschädigt, für den Transport ungeeignet oder unsachgemäß ist, kann der Kurier des Transportunternehmens die Abholung der Sendung verweigern. In diesem Fall werden dem Nutzer alle anfallenden Kosten in Rechnung gestellt.

Die Waren müssen allen gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen für den Warentransport auf der Straße, dem Seeweg und in der Luft entsprechen. Sämtliche Bußgelder, die aufgrund eines Verstoßes gegen diese Bestimmung oder der Einstufung der Waren als illegal entstehen, trägt der Nutzer.

Der Nutzer trägt alle Kosten, insbesondere Versandkosten, Zuschläge (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Notfall-, Betriebs- und Treibstoffzuschläge), Lagerkosten, Mehrwertsteuer, Steuern, Zinsen, Strafen, Verwaltungskosten, Zölle, Versicherungsprämien und alle weiteren Kosten, die dem Nutzer von https://ics-pro.com/ im Zusammenhang mit dem Versand in Rechnung gestellt oder von den Aufsichtsbehörden im Zusammenhang mit der Sendung verlangt werden, sowie alle weiteren Beträge, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben.

Der Nutzer ist für die Sendungsverfolgung verantwortlich und muss sich bei Verzögerungen, Problemen oder fehlenden Informationen über das Hilfeportal/WhatsApp Business (WB) an https://ics-pro.com/ wenden. Der Nutzer verpflichtet sich außerdem, innerhalb der angegebenen Frist, in der Regel zwei Werktage, bei der Behebung von Problemen mitzuwirken. Im Falle von Rücksendungen fallen die entsprechenden zusätzlichen Gebühren gemäß Abschnitt 8 „Internationaler Versand und Zoll" an.

Der Nutzer ist verpflichtet, die für die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen (Pannen, Diebstahl, Verluste usw.) erforderlichen Unterlagen innerhalb der in Abschnitt 11 „Schadenregulierung" festgelegten Fristen einzureichen.

Alle Anfragen und Beschwerden des Nutzers müssen über https://ics-pro.com/ -WB eingereicht werden. Anschließend wird die Transportagentur im Namen des Nutzers kontaktiert. Die direkte Kontaktaufnahme zwischen Nutzer und Transportagentur kann die Bearbeitung von Vorfällen erschweren.

https://ics-pro.com/ haftet nicht für das Verhalten des Nutzers gegenüber der Transportagentur.

Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, dass die Nichteinhaltung der Bestimmungen dieses Abschnitts sowie anderer in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bedingungen der gewählten Transportagentur festgelegter Verpflichtungen https://ics-pro.com/ und die Transportagentur von jeglicher Haftung für Ausgaben, Kosten, Verluste oder Schäden befreit. Darüber hinaus übernimmt der Nutzer in diesem Fall eine zusätzliche Haftung für alle Verluste, Kosten oder Schäden, die durch die Nichteinhaltung der Bestimmungen dieses Abschnitts sowohl gegenüber https://ics-pro.com/ als auch gegenüber der Transportbehörde entstehen.

7. Verbotene Artikel und/oder Artikel, für die keine Entschädigung bei Verlust oder Beschädigung übernommen wird

Artikel, die auf der Liste der verbotenen Artikel aufgeführt sind, können nicht über https://ics-pro.com/ versendet werden.

Mit Abschluss einer Vereinbarung erklärt der Nutzer, dass er solche Artikel nicht versenden wird, da der Vertrag andernfalls nicht zustande kommt. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, zu überprüfen, ob der Artikel auf der Liste der verbotenen Artikel steht, da dies zu Problemen wie Annahmeverweigerung, Verzögerungen, Rücksendungen oder Beschlagnahmung durch den Zoll führen kann.

Werden verbotene Artikel versendet, ohne die Spedition und/oder https://ics-pro.com/ zu benachrichtigen, werden die Versandkosten nicht erstattet, und Beschwerden bezüglich Liefer- oder Abholverzögerungen oder aus anderen Gründen werden nicht akzeptiert.

Holt die Spedition Artikel ab, die auf der Liste der verbotenen Artikel stehen, können dem Nutzer zusätzliche Kosten und die Rücksendung des Artikels entstehen, ohne dass ein Versicherungsanspruch geltend gemacht werden kann. Es ist wichtig zu beachten, dass https://ics-pro.com/ ein automatisiertes System zur Übermittlung von Lieferanfragen verwendet und die Mitarbeiter von https://ics-pro.com/ keinen Einfluss auf den Inhalt der versendeten Artikel haben. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des gewählten Versandunternehmens vertraut zu machen und diese einzuhalten oder das Unternehmen über das Hilfeportal/FAQs-WhatsApp Business (WB) zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass der Artikel angenommen wird.

Sollte ein Artikel nach dem Transport beschädigt werden, kann das Versandunternehmen ihn zur Abholung aufbewahren. Ist eine Aufbewahrung aus Sicherheits- oder Hygienegründen nicht möglich, kann das Unternehmen den Artikel ohne vorherige Ankündigung vernichten.

8. Internationaler Versand und Zoll

Für Versanddienstleistungen, bei denen https://ics-pro.com/ Waren in Länder außerhalb Spaniens liefern oder empfangen muss, unterliegt die Haftung von https://ics-pro.com/ den Bestimmungen der jeweils geltenden internationalen Abkommen.

Sollten für den Versand Dokumente erforderlich sein, wird der Nutzer während des Bestellvorgangs oder über den Kundenservice/WB-Kanal des Unternehmens benachrichtigt. Fehlen diese Dokumente, kann dies zu Lieferverzögerungen oder zusätzlichen Kosten des Versandunternehmens führen, die https://ics-pro.com/ auf Kosten des Nutzers zu tragen hat.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass es sich ausschließlich um endgültige Ausfuhren handelt, da der Service keine vorübergehenden Ausfuhrvorgänge (Retouren, Umleitungen usw.) umfasst.

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union muss eine Handelsrechnung oder Proforma-Rechnung (falls die Ware keinen Handelswert hat) in englischer Sprache beigefügt werden. Der Nutzer muss die zu exportierenden Waren genau beschreiben und den Exportgrund angeben (z. B. „Geschenk").

Stellen die Zollbehörden fest, dass die Beschreibung nicht mit den versendeten Waren übereinstimmt oder die Exportinformationen falsch sind (z. B. die Angabe, es handele sich um ein Geschenk, obwohl es sich tatsächlich um eine Handelssendung handelt), kann eine zusätzliche Gebühr erhoben oder die Sendung zurückgeschickt, beschlagnahmt oder vernichtet werden. Der Nutzer ist für die korrekte Eingabe der Informationen verantwortlich.

Sollte der vom Nutzer angegebene Preis für die Inhalte fehlerhaft sein, übernimmt https://ics-pro.com/ keine Haftung für zusätzliche Gebühren oder Kosten.

Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, sich über anfallende Steuern, Zölle oder Einfuhrabgaben im Zielland zu informieren.

Am besten erkundigt man sich hierzu bei den offiziellen Stellen des Ziellandes, wie beispielsweise der Botschaft oder dem Konsulat.

https://ics-pro.com/ bietet zwar im FAQ-Bereich oder über WhatsApp Business (WB) hilfreiche Hinweise, diese dienen jedoch lediglich der Orientierung.

https://ics-pro.com/ ist weder befugt noch berechtigt, genaue oder zusätzliche Anforderungen für die Zahlung von Zöllen und/oder Steuern festzulegen.

Der Empfänger der Sendung muss alle vom Zoll des Bestimmungslandes erhobenen Zölle und Abgaben entrichten. Andernfalls stellt ICS CARGO IN dem Nutzer alle vom Empfänger nicht bezahlten Zölle, Abgaben und sonstigen Gebühren in Rechnung, sobald das Unternehmen von den nicht bezahlten Abgaben erfährt.

Der Absender ist für die Zahlung aller dieser Abgaben und Steuern verantwortlich, wenn der Empfänger die Zahlung verweigert.

Viele Länder erheben möglicherweise eine zusätzliche Gebühr für die Vernichtung/Aufgabe einer internationalen Postsendung (IPI), wenn diese Steuern und Abgaben nicht bezahlt wurden. Auch diese Gebühr ist vom Nutzer zu tragen.

Für Rücksendungen gelten folgende spezifische Regelungen zur Import-/Exportabwicklung:

Alle Verfahren im Zusammenhang mit der Zollabfertigung zurückgesendeter IPIs werden gemäß dem Europäischen Zollkodex durchgeführt. Die Einfuhranmeldung (für zurückgesendete IPIs) ist kein Standardverfahren und nicht in den Versandkosten enthalten. Die Kosten für den Rückversand internationaler Sendungen an den ursprünglichen Bestimmungsort hängen von Gewicht und Abmessungen der Sendung ab und werden vom Absender getragen.

Ihre Sendung hat die EU verlassen und wird als Import zurückgesendet. Für den deutschen Zoll gilt dies als Einfuhr aus einem Nicht-EU-Land. Daher unterliegt die Sendung der Zollabfertigung und der Zahlung von Zöllen.

Nach Eingang der internationalen Rücksendung erhalten wir eine Bestätigung und eine vollständige Liste der Pakete. Ab dem Zeitpunkt der Benachrichtigung über den Eingang der Rücksendungen im Lager der unser Partner ist der Kunde verpflichtet, die gesamte Rücksendung innerhalb von 21 Kalendertagen abzuholen oder seine Entscheidung über die weitere Bearbeitung der zurückgesandten IPOs mitzuteilen und alle erforderlichen Informationen und Dokumente bereitzustellen. Erfolgt keine Reaktion und ist die Frist abgelaufen, werden die zurückgesandten IPOs automatisch in die Russische Föderation reexportiert. Mögliche Optionen für die Abwicklung von rückgabepflichtiger internationaler Fracht:

  1. Rückgabepflichtige internationale Fracht wird dem Kunden im Transitzollverfahren T1 übergeben. Voraussetzung hierfür ist eine vom Kunden unterzeichnete und mit dem Firmenstempel versehene Garantie für die fristgerechte Abwicklung des Transitzollverfahrens sowie die Angabe der Bewilligungsnummer (ZE).
  2. Der Transport der rückgabepflichtigen internationalen Fracht im Transitzollverfahren T1 vom Lager der unser Partner zum Bestimmungsort erfolgt durch den Absender. Der Transit wird eröffnet und die Fracht in das Zolllager überführt. Die Kosten für die Eröffnung des Transitverfahrens T1 betragen 75 bis 100 Euro und sind vom Absender zu tragen.
  3. Rückgabepflichtige internationale Fracht, die zur Wiederversendung in die Russische Föderation bestimmt ist, wird auf eine der folgenden Arten reexportiert:
    • Reguläre Reexportierung (die Empfängerdaten können gleich bleiben oder geändert werden, die Angaben zu Inhalt und Wert jedoch nicht).
    • Wiederausfuhr mit dem Vermerk „Entsorgung". In diesem Fall wird das Paket in der Russischen Föderation entsorgt, falls es vom Empfänger nicht entgegengenommen wird. Voraussetzung: Der Kunde muss uns die Verwendung des Vermerks „Entsorgung" schriftlich bestätigen.
    • Die Zollabfertigung von Einfuhren (Zollabfertigung) erfolgt für juristische Personen nur nach vorheriger Absprache. Voraussetzung: Der Absender muss eine einmalige oder langfristige Vollmacht zur Zollabfertigung ausfüllen und unterzeichnen.

Für eine ordnungsgemäße Zollanmeldung werden folgende Dokumente und Informationen benötigt:

Juristische Personen: - EORI-Nummer – Zollnummer des Unternehmens - Genaue Adresse und Firmenname - Zollartikelnummer - Rechnung - Genaue Beschreibung der angemeldeten Waren

Preise: Zollanmeldung für 3 Artikel: 45,00 €; Zollanmeldung für 4 bis 7 Artikel: 65,00 €; ab 7 Artikeln: jeder weitere Artikel: 10,00 €

Die Zölle können zwischen 6 % und 19 % des auf der Rechnung angegebenen Warenwerts liegen. Die unser Partner erhebt 2,5 % der gezahlten Zölle. Die Zölle werden von der Zollbehörde nach den Zöllen für die jeweiligen Warengruppen berechnet.

9. Zusätzliche Servicegebühren

Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, dass https://ics-pro.com/ sich das Recht vorbehält, zusätzliche Gebühren automatisch über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode abzubuchen.

Sollte die Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode fehlschlagen, wird https://ics-pro.com/ alle möglichen Maßnahmen, einschließlich rechtlicher Schritte, ergreifen, um ausstehende Gebühren vom Nutzer einzutreiben.

9.1 Abweichungen bei Gewicht/Volumen/Angabe/Beschädigung der Verpackung

Bei Angabe von Gewicht und Abmessungen der Sendung zahlt der Nutzer den Betrag im Voraus, der dem Gewicht und den Abmessungen der bestellten Dienstleistung entspricht. Das genaue Gewicht und die Abmessungen jedes Pakets müssen angegeben werden. Alle Pakete/Artikel werden von den Transportunternehmen mehrfach gescannt.

Sollte das Gewicht oder Volumen der Sendung die bei der Bestellung angegebenen Werte überschreiten, kann dies zu Verzögerungen bei Abholung, Transport oder Zustellung oder sogar zur Rücksendung der Sendung an den Absender führen. Nach Eingang der Ware in den Büros von https://ics-pro.com/, die beim Kunden abgeholt wurde, werden die tatsächlichen Abmessungen und das Gewicht überprüft sowie die Transporttauglichkeit der Verpackung sichergestellt. Eventuelle Zusatzkosten, beispielsweise für Spezialverpackungen, Klebeband, Verstärkung oder ähnliches, um die Sendung transportfähig zu machen, werden stets im Voraus mit dem Kunden vereinbart. Vor dem Versand erhält der Kunde einen endgültigen Kostenvoranschlag inklusive dieser Zusatzkosten. Die Abbuchung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die er bei der Bestellung verwendet hat. Der Kunde wird vor der Abbuchung per E-Mail/WhatsApp über diese Gebühr informiert und bestätigt sein Einverständnis.

Diese Gebühren werden gemäß den von https://ics-pro.com/ zum Zeitpunkt der Informationsbereitstellung an den Kunden/Nutzer festgelegten Tarifen berechnet.

9.2 Fehlgeschlagene Abholung

Wenn der Artikel am angegebenen Ort und Zeitpunkt nicht zur Abholung bereitsteht, wird eine zusätzliche Gebühr für „Fehlgeschlagene Abholung" erhoben. Diese Gebühr beträgt mindestens 2,00 € und maximal 15,00 € zzgl. MwSt., abhängig vom gewählten Transportunternehmen. Zusätzliche Gebühren können auch für fehlgeschlagene Abholungen oder Verzögerungen anfallen, die auf Gründe zurückzuführen sind, die der Nutzer oder Empfänger zu vertreten hat und die nicht in der Leistungsbeschreibung enthalten sind.

9.3 Adressänderung

Als Adressänderung gilt jede Änderung der Abhol- oder Lieferadresse. Diese Gebühr kann auch dann erhoben werden, wenn wichtige Adressinformationen in der zuvor angegebenen Adresse fehlen. Diese Gebühr beträgt mindestens 2,00 € und maximal 15,00 € zzgl. MwSt., abhängig vom Transportunternehmen.

Soll die Lieferung an eine andere Postleitzahl erfolgen, auch innerhalb desselben Ortes, gilt dies als Umleitung, nicht als Adressänderung. Die Kosten können daher in diesem Fall mit den ursprünglichen Versandkosten übereinstimmen oder es werden neue Kosten berechnet und dem Kunden mitgeteilt.

9.4 Zusätzliche Zustellversuche

Hat das Transportunternehmen die im Rahmen seiner Dienstleistung zulässigen Zustellversuche ausgeschöpft (in den meisten Fällen ist ein Zustellversuch kostenlos), wird für jeden weiteren Zustellversuch eine zusätzliche Gebühr erhoben. Diese kann je nach Zustellvorgang und gewähltem Transportunternehmen zwischen mindestens 2,00 € und maximal 15,00 € zzgl. MwSt. liegen.

11. Schadenregulierung

Die maximale Haftung von https://ics-pro.com/ und den verschiedenen Transportunternehmen, die mit ICS CARGO IN zusammenarbeiten und an der Leistungserbringung beteiligt sind, richtet sich nach den einschlägigen nationalen und internationalen Rechtsvorschriften für die von https://ics-pro.com/ angebotenen Frachtvermittlungsdienste. Folgende Rechtsvorschriften gelten derzeit:

  • (i) Nationaler Transport: Gesetz 15/2009 und zugehörige Verordnungen.
  • (ii) Internationaler Straßentransport: Übereinkommen über die internationale vertragliche Beförderung von Gütern auf der Straße (CMR), unterzeichnet in Genf am 19. Mai 1956.
  • (iii) Nationaler Schienentransport: Gesetz 15/2009 und zugehörige Verordnungen.
  • (iv) Internationaler Schienentransport: Internationales Übereinkommen über die Beförderung von Gütern auf der Schiene, unterzeichnet in Genf am 9. Mai 1980.
  • (v) Nationaler Lufttransport: Luftfahrtgesetz 1960 und Handelsgesetzbuch.
  • (vi) Internationaler Luftverkehr: Internationales Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften für den Luftverkehr, unterzeichnet in Montreal am 28. Mai 1999.
  • (vii) Nationaler Seeverkehr: Gesetz vom 22. Dezember 1949.
  • (viii) Internationaler Seeverkehr: Internationales Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über Konnossemente vom 25. August 1924.
  • (ix) Gesetz 43/2010 vom 30. Dezember über den Weltpostdienst, die Rechte der Nutzer und den Postmarkt.

11.1 Art und Fristen für die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen

ICS CARGO IN S.L. kann den Nutzer nicht identifizieren, wenn dieser eine Beschwerde von einer anderen E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Mobilnummer als derjenigen einreicht, die bei Vertragsabschluss unter „Schritt 2 – Versanddetails – Ihre Daten" angegeben wurde. Der Nutzer kann jedoch Dritten Zugriff auf die Beschwerde gewähren, sofern diese eine beglaubigte Vollmacht vorlegen.

Beschwerden müssen stets über das Hilfeportal/WhatsApp Business (WB) eingereicht werden. Dort ist ein schriftliches Beschwerdeformular anzufordern und auszufüllen. https://ics-pro.com/ unterstützt und berät Sie gerne zu allen Abläufen. Alle Ansprüche wegen Verlust, versteckter oder nicht offensichtlicher Beschädigung der Ware müssen innerhalb der festgelegten Fristen geltend gemacht werden, die ab dem Tag nach der Lieferung an den Bestimmungsort berechnet werden:

Transportart Zeitraum
Nationaler Straßentransport 7 Tage
Internationaler Straßentransport 7 Tage
Nationale Luftfracht 10 Tage
Internationale Luftfracht 14 Tage
Nationaler Seetransport 24 Stunden
Internationaler Seetransport 3 Tage

Ist der Verlust oder die Beschädigung der Ware offensichtlich, muss der Empfänger dies unverzüglich nach Erhalt melden und auf dem Lieferschein, dem Frachtbrief oder dem PDA (Tablet) des Spediteurs vermerken.

Der Empfänger muss auf dem Lieferschein vermerken, dass er die Ware „beschädigt" erhalten hat (in Russland: Meldeformular 51). Wenn das Lieferdokument bestätigt, dass die Ware ohne Probleme empfangen wurde, werden Schadensmeldungen nicht anerkannt.

Im Falle einer Reklamation ist es wichtig, dass der Nutzer sicherstellt, dass der Empfänger die Ware und deren Verpackung zur Prüfung aufbewahrt, sofern https://ics-pro.com/ keine anderslautenden schriftlichen Anweisungen erteilt.

Der Artikel muss im Lieferzustand und an der Lieferadresse zur Überprüfung bereitliegen. Jegliche Manipulation, Öffnung oder Entsiegelung der Verpackung führt zur Ablehnung der Reklamation.

Im Falle eines Totalverlusts beginnt die Bearbeitung der Reklamation, sobald die erforderlichen Dokumente für die Einleitung der Suche vorliegen. Diese dauert in der Regel bis zu 90 Tage ab dem voraussichtlichen Lieferdatum durch die Post des Transportunternehmens.

Der Nutzer verpflichtet sich, während der Suche durch Bereitstellung von Informationen mitzuwirken. Wird der Artikel später gefunden, wird der Nutzer benachrichtigt und um Lieferanweisungen gebeten.

Zur Bearbeitung von Reklamationen muss der Nutzer uns über das Hilfeportal/WhatsApp Business (WB) mit der für die Bestellung hinterlegten E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer kontaktieren.

Bei Einreichung einer Reklamation benötigt https://ics-pro.com/ die folgenden Dokumente zur Bestätigung des Verlusts oder Schadens:

  1. Ein ausgefülltes Schadensformular, erhältlich über den WB-Kundenservice.
  2. Einen bestätigten Lieferschein des Transportunternehmens (sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen).
  3. Ein Frachtbrief (Kauf/Verkauf) für die transportierten Waren oder eine Kaufquittung mit übereinstimmenden Absender- und Empfängerdaten.
  4. Im Schadensfall: Fotos der Ware und der Verpackung bei Erhalt:
    • Ein Foto der beschädigten Ware insgesamt.
    • Ein Foto der Außenverpackung mit dem Etikett des Versandunternehmens.
    • Ein Foto der Ware in der Verpackung.
  5. Ein Frachtbrief mit der Rückmeldung des Empfängers im Schadensfall.
  6. Ein Kostenvoranschlag für Reparaturen, falls zutreffend (nur bei Bruch).

Fehlt eines dieser Dokumente, ist der Fall unvollständig und die Reklamation kann nicht bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass Zahlungsbestätigungen über Plattformen wie PayPal nicht als Rechnungen oder Wertnachweis gelten.

Kann das beschädigte Produkt nicht repariert werden, muss der Nutzer dies durch ein von einem qualifizierten Techniker erstelltes Dokument bestätigen. Ab diesem Zeitpunkt haftet der Nutzer gegenüber der Versicherung und den zuständigen Verbraucherschlichtungsstellen. Jeglicher Betrugsversuch oder die Fälschung von Dokumenten liegt daher in seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung für alle rechtlichen und administrativen Angelegenheiten.

Bitte beachten Sie, dass https://ics-pro.com/ bis zu 7 Werktage benötigen kann, um die Details der Beschwerde zu prüfen, bevor der Nutzer kontaktiert und schriftlich geantwortet wird.

Sobald eine Reklamation bearbeitet wird, gelten folgende Fristen für die Einreichung von Unterlagen:

  • Verlust: 2 Monate ab Abholdatum.
  • Mangelhafter Inhalt: 2 Monate ab Lieferdatum.
  • Beschädigung: 2 Monate ab Lieferdatum.

Die Bearbeitungszeit für eine Verlust- oder Beschädigungsreklamation beträgt 90 Tage. Diese Frist beginnt mit der vollständigen Bearbeitung des Falls und dessen Einreichung beim Versicherer.

Im Falle einer Rückerstattung des Warenwerts und der Versandkosten erhalten Sie ein Schreiben, in dem Sie um Ihre Bankverbindung gebeten werden.

Die Entschädigung für Waren ist gemäß Art. 78.31 des Gesetzes 37/1992 über die Mehrwertsteuer nicht mehrwertsteuerpflichtig. Die Auszahlung erfolgt durch Aufladung Ihres persönlichen Kontos.

Die Erstattung der Versandkosten beinhaltet die Mehrwertsteuer. Die Zahlung erfolgt auf demselben Weg wie bei Abschluss des Servicevertrags.

Wird das Produkt nach erfolgter Zahlung an den Nutzer zurückgesandt, verpflichtet sich der Nutzer, den entsprechenden Betrag als Entschädigung per Banküberweisung auf das von https://ics-pro.com/ angegebene Konto zu überweisen. Ansprüche bezüglich der Produktlieferung werden nicht anerkannt, wenn der Nutzer die Rückgabe oder den Rückversand des Produkts beantragt, nachdem dieses an das Transportunternehmen übergeben wurde, da eine Rückgabe nach Beginn des Transports nicht mehr gewährleistet werden kann. https://ics-pro.com/ wird jedoch auf Wunsch des Nutzers alles daransetzen, die Lieferung zu stornieren.

11.2 Versicherungsschutz

Der Versicherungsschutz erstreckt sich ausschließlich auf Verlust, im Abnahmezertifikat aufgeführte offensichtliche Schäden und verdeckte Schäden, sofern ein Sachverständigengutachten bestätigt, dass diese während des Transports entstanden sind.

11.2.1 Versicherungsschutz: Frachtversicherung (Verlust/Beschädigung)

Alle Leistungen umfassen den im Abschnitt „Maximale Haftung" auf https://ics-pro.com/ beschriebenen Versicherungsschutz, mit Ausnahme derjenigen Leistungen, deren Inhalt (ganz oder teilweise) in den Abschnitten „Vom Versand ausgeschlossene Güter und/oder Güter, die von der Entschädigung für Verlust oder Beschädigung ausgeschlossen sind" oder „Ausschlüsse von der Entschädigung" aufgeführt ist. Der Versand dieser Leistungen erfolgt nach Ermessen des Nutzers und auf dessen Kosten und Risiko. Zur Geltendmachung eines Schadensfalls muss der Nutzer in jedem Fall die Bestimmungen in Abschnitt 11.2 „Verfahren und Fristen für die Geltendmachung von Ansprüchen wegen Schaden oder Verlust" beachten.

Wünscht der Nutzer eine zusätzliche Versicherung (Risikoversicherung) für den vollen Wert der Sendung bis zum von der jeweiligen Spedition festgelegten Höchstbetrag, muss er dies bei der Bestellung angeben und/oder den Kundendienst über WB zur Genehmigung und zusätzlichen Zahlung benachrichtigen.

Wird eine Zusatzversicherung abgeschlossen, gilt diese für die Sendung, für die sie abgeschlossen wurde, unabhängig von der Anzahl der Packstücke in dieser Sendung. Im Versicherungsfall entspricht dies der maximal zulässigen Versicherungssumme, vorbehaltlich des nachgewiesenen Wertes. Es gilt die folgende Regelung gemäß Gesetz 50/1980 vom 8. Oktober über das Versicherungswesen und dessen Änderungen. Beispiele: (Dies gilt im Allgemeinen nicht für Sendungen in Länder mit ähnlichen Rechtssystemen, wie z. B. ehemalige Sowjetrepubliken.)

  • Verlorene Sendung: Versicherungssumme: 250 € – Schadenswert: 341,14 € – Tatsächlicher Warenwert: 341,14 € – Prozentsatz der Versicherungssumme: 73,28 % – Entschädigung: 183,21 €
  • Beschädigte Sendung: Versicherungssumme: 300 € – Schadenssumme: 250 € – Tatsächlicher Warenwert: 600 € – Entschädigung: 125 € (Versicherungssumme x Schadenssumme / Tatsächlicher Warenwert)

Der Nutzer ist für die Angabe der Versicherungssumme verantwortlich. Diese muss im Schadensfall durch Rechnungen für die Sendung belegt werden.

Die Versicherung kann eine zusätzliche Strafe erheben, wenn die vereinbarte Versicherungssumme nicht dem tatsächlichen Wert der Sendung entspricht.

Die Zusatzversicherung deckt keine Schäden oder Verluste an bereits gebrauchten Gütern ab. Dies umfasst alle Güter, deren Rechnungsdatum mehr als 60 Tage nach dem Abholdatum der Sendung liegt.

Schließt der Kunde eine Versicherung für Sendungen mit mehreren Paketen ab, berechnet die Versicherung den Durchschnittswert jedes Pakets. Besteht eine Sendung beispielsweise aus zwei Paketen und ist mit 1.000,00 € versichert, beträgt die maximale Entschädigung pro Paket 500,00 €.

Der Versicherungsschutz gilt für alle abgeschlossenen Verträge, sofern die transportierten Güter nicht auf der Liste verbotener oder beschränkter Güter stehen und die Schäden nicht durch unzureichende Verpackung verursacht wurden. In diesen Fällen entscheidet der Kunde bei Vertragsabschluss, dass die Güter unversichert versendet werden. Jeder Schadenfall, der eine Versicherung erfordert, muss auf dem Liefer- und Empfangsschein oder dem PDA vermerkt werden. Versäumt der Empfänger dies, entbindet er den Spediteur und https://ics-pro.com/ von der Haftung. Bei verdeckten Schäden wird eine Versicherung geprüft, wenn der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum eine Reklamation einreicht und dem Kundenservice innerhalb der Fristen des Spediteurs alle erforderlichen Informationen zukommen lässt.

Die Versicherung gilt nur, wenn der Nutzer alle Servicegebühren und sonstigen Kosten fristgerecht bezahlt. Bestehen zum Zeitpunkt der Schadensmeldung noch offene Beträge, haftet https://ics-pro.com/ nur im Rahmen der festgelegten Transportgrenzen.

11.2.2 Nicht versicherte Artikel

Einige Artikel unterliegen zwar keinen Transportbeschränkungen, sind aber dennoch nicht versichert und fallen nicht unter nationale oder internationale Transportgesetze oder die im Versandpreis enthaltene kostenlose Versicherung. Sendungen mit Produkten, die in der Warenliste ohne Versicherungsschutz aufgeführt sind, sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen.

11.3 Verpackung

Der Nutzer ist für die Bereitstellung einer geeigneten Verpackung für den Versand der Sendung verantwortlich. Reklamationen für Sendungen, die nicht den Verpackungsempfehlungen entsprechen, werden nicht akzeptiert. Diese Informationen finden Sie auf der Website.

12. Stornierungen

https://ics-pro.com/ erstattet keine Gebühren für Stornierungen, außer wie in unseren Stornierungsbedingungen angegeben.

Wenn der Nutzer eine Bestellung nach Bezahlung stornieren möchte, muss er https://ics-pro.com/ innerhalb von 15 Tagen nach Vertragsabschluss schriftlich über das Hilfeportal/Webmail von der gleichen E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer aus benachrichtigen, die er für den Vertragsabschluss verwendet hat. ICS CARGO IN behält sich das Recht vor, jede von Nutzern bestellte Dienstleistung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu stornieren, wenn der Nutzer auf der Sanktionsliste der Europäischen Kommission („Denied Partys") (http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/consol-list/index_en.htm) geführt wird.

In jedem Fall wird der Kundenservice den Nutzer über die Stornierung der Bestellung informieren.

Wird eine Lieferung storniert, bevor der Kurier die Sendung abholt, hat der Nutzer Anspruch auf einen Gutschein in Höhe der Versandkosten oder, falls die Zahlung bereits erfolgt ist, auf eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Geht eine Stornierungsanfrage ein, nachdem der Kurier die Sendung am Abholort abgeholt hat, aber bevor die Sendung ihr Ziel erreicht hat, kann https://ics-pro.com/ nicht garantieren, dass die Sendung gestoppt und zurückgeschickt wird. Der Nutzer hat keinen Anspruch auf Rückerstattung des abgeschlossenen Transportvertrags und muss (im Falle einer Rücksendung) die Versandkosten für die Rücksendung an den Abholort oder an die vom registrierten Nutzer angegebene Adresse im Voraus an https://ics-pro.com/ entrichten.

Eine Stornierung der Lieferung ist nicht mehr möglich, sobald die Sendung ihr Ziel erreicht hat.

14. Haftungsausschluss

Verzögerungen bei der Leistungserbringung können aus folgenden Gründen auftreten:

  • Krieg, Bürgerkrieg, Invasion, Handlungen eines feindlichen ausländischen Gegners, feindliche Handlungen (unabhängig davon, ob ein Krieg erklärt wurde oder nicht), Rebellion, Revolution, Aufstand oder Machtergreifung, Plünderung oder Raub.
  • Ionisierende Strahlung oder radioaktive Kontamination.
  • Radioaktive, toxische, explosive, gefährliche oder sonstige Bestandteile einer nuklearen Explosion und/oder Schockwellen, die durch Flugzeuge und andere Fluggeräte mit Überschallgeschwindigkeit verursacht werden.
  • Streiks, Kundgebungen, provinzielle, regionale oder nationale Veranstaltungen im Abhol-, Transit- oder Zustellgebiet.
  • Naturkatastrophen und widrige Wetterbedingungen, die den ordnungsgemäßen Betrieb der für den Warentransport zuständigen Fahrzeuge behindern.
  • Fehlende, unvollständige oder unsachgemäß verpackte Waren.
  • Unzureichende Informationen zur Durchführung der Zustellung oder Abholung.
  • Sendungen in und aus abgelegenen Gebieten, sowohl national als auch international.
  • Sendungen mit falschem Gewicht oder falschen Abmessungen.

Für Serviceverzögerungen, die durch einen der oben genannten Faktoren verursacht werden, besteht kein Anspruch auf Beschwerde, Entschädigung oder Rückerstattung.

15. Einschränkung des Zugangs zu Diensten

https://ics-pro.com/ kann den Zugang des Nutzers jederzeit und ohne vorherige Ankündigung einschränken oder die Korrespondenz ablehnen, wenn:

  • der Nutzer oder Empfänger auf der von der Europäischen Kommission veröffentlichten Sanktionsliste geführt wird;
  • sich die Gesetzgebung ändert und die Möglichkeiten von https://ics-pro.com/, den Zugang zu https://ics-pro.com/ zu gewährleisten, dadurch eingeschränkt werden;
  • ein Ereignis eintritt, das außerhalb des Einflussbereichs von https://ics-pro.com/ liegt und den Zugang zu https://ics-pro.com/ verhindert (z. B. technische Schwierigkeiten oder Probleme beim Datenaustausch);
  • der Nutzer https://ics-pro.com/ missbraucht oder gegen die hierin enthaltenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt;
  • der Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen der Website und/oder die gegebenenfalls geltenden Besonderen Geschäftsbedingungen verstößt.

16. Zusätzliche rechtliche Bestimmungen

Für alle Angelegenheiten, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen der nationalen und internationalen Gesetzgebung, die die von https://ics-pro.com/ angebotenen Speditions- und Frachtdienstleistungen regeln.

17. Anwendbares Recht

Dieser Vertrag unterliegt spanischem Recht. Dieses gilt für alle hierin nicht geregelten Fragen der Auslegung, Gültigkeit und Erfüllung. Die Parteien unterwerfen sich den nach spanischem Recht zuständigen Gerichten und den zuständigen Verbraucherschutzbehörden zur Beilegung etwaiger Streitigkeiten, die sich aus der Anwendung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ICS CARGO IN S.L. ergeben.

18. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.